Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de última actualización: 22 de julio de 2025
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (art. 102 y siguientes del RDL 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Sin embargo, este derecho no aplica en los casos de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de frutas frescas recolectadas bajo pedido. En cumplimiento del artículo 103.d) del citado Real Decreto, no se aceptarán devoluciones por desistimiento una vez entregado el producto en buen estado.
2. Devoluciones por producto dañado o error
Si el pedido llega en mal estado, ha sufrido daños durante el transporte o se ha producido un error en el envío, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Para tramitar la devolución o reposición, deberá enviar un correo electrónico a naranjasescriva@outlook.com con una breve explicación y, si es posible, adjuntar fotografías del producto dañado o del error detectado.
Tras la verificación del caso, se procederá a la reposición del producto o al reembolso total, según corresponda.
3. Proceso de reembolso
En caso de reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde otro medio. El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución aceptada.
En ningún caso se realizará el reembolso si:
- El producto ha sido manipulado o conservado incorrectamente.
- Se trata de un producto fresco que no presentaba defecto en el momento de la entrega.
4. Contacto para devoluciones
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Salvador Escrivá Ribes
📧 naranjasescriva@outlook.com
📱 692 873 754
🌐 www.naranjasescriva.com
5. Excepciones legales
Esta política cumple con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, apartado d), que excluye el derecho de desistimiento para:
“El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.”
En consecuencia, no será posible solicitar una devolución por desistimiento una vez entregada la fruta, salvo que haya daños o errores imputables a Naranjas y Mandarinas Escrivá.